Os KPIs (Key Performance Indicators, ou Indicadores-Chave de Desempenho) variam de acordo com a natureza da empresa de tecnologia, sua estratégia e seus objetivos. Alguns dos KPIs comuns incluem:
- Receita: valor total de vendas e serviços prestados.
- Taxa de retenção de clientes: porcentagem de clientes que mantêm sua assinatura ou continuam usando o produto.
- Número de novos clientes: quantidade de novos clientes adquiridos em um período específico.
- Tempo de atividade do sistema: quanto tempo o sistema está disponível para os usuários.
- Nível de satisfação do cliente: avaliação da satisfação dos clientes com o produto ou serviço.
- Qualidade do suporte ao cliente: avaliação da qualidade do atendimento ao cliente.
- Produtividade da equipe: quantidade de tarefas concluídas pelos funcionários em um período específico.
- Tempo de resolução de problemas: quanto tempo leva para resolver um problema ou atender uma solicitação.
- Crescimento de usuários ativos: quantidade de usuários ativos em relação ao número total de usuários.
Estes são apenas alguns exemplos de KPIs que podem ser relevantes para uma empresa de tecnologia. É importante identificar os indicadores que são mais relevantes para a sua empresa e monitorá-los regularmente para avaliar seu desempenho.
Fernando Parreiras 
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