Parte 6: Tendências tecnológicas 2021 pela Gartner – Location independence: Anywhere operations

Operações em qualquer lugar se referem a um modelo operacional de TI projetado para oferecer suporte a clientes em todos os lugares, habilitar funcionários em todos os lugares e gerenciar a implantação de serviços de negócios em infraestrutura distribuída. O modelo para operações em qualquer lugar é "digital primeiro, remoto primeiro".

Parte 3: Tendências tecnológicas 2021 pela Gartner – People Centricity: Total experience

A experiência total combina disciplinas tradicionalmente isoladas como multiexperiência (MX), experiência do cliente (CX), funcionário experiência (EX) e experiência do usuário (UX), e os vincula para criar uma melhor experiência geral para todas as partes. Não somente isso simplifica a experiência para todos, porque as organizações estão otimizando em todas as experiências, ele oferece uma excelente oportunidade para diferenciar uma organização dos concorrentes.

Parte 2: Tendências tecnológicas 2021 pela Gartner – People Centricity: IoB

A Internet of Behaviors (IoB) - Internet dos comportamentos - captura a "poeira digital" da vida das pessoas a partir de uma variedade de fontes, e essa informação pode ser usado por entidades públicas ou privadas para influenciar o comportamento. Os dados podem vir de uma variedade de fontes, comerciais dados do cliente para mídia social para reconhecimento facial e como mais e mais dados se tornam disponíveis, o IoB irá capturar quantidade crescente de informações. Além disso, a tecnologia que reúne todos os dados e traz insights está crescendo cada vez mais sofisticado

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