CARREIRA: Profissões do Futuro: Gestor da Experiência do cliente (CX)

Profissões do Futuro

O que esse(a) profissional faz?

Atualmente essa profissão já é uma grande tendência. A transformação digital é um passo necessário para a humanidade, e desta forma um Gestor de Experiência do cliente irá aproximar tecnologia + Inovação + Necessidade + Práticas de uso.

Embora líders reconheçam que o cliente seja o principal impulsionador para a mudança, menos de 40% das empresas alinham suas estratégias e equipes para colocá-lo na vanguarda de suas atividades. (Cognizant)

Em junto de 2018, a Cognizant contratou a FORRESTER CONSULTING para testar a hipótese de que a transformação digital será mais bem-sucedida quando abrange TODOS os pontos de contato com o cliente. Conexão perfeita entre front-office e back-office.

Dentre alguns campos de atuação do profissional de Gestão de CX destaco:

• Construtor de jornada de Realidade Aumentada (AR)
• Gestor(a) vendas
• Estrategista de Mídias Sociais
• UI / UX Designer
• Fashion Designer

O que faz um Gestor de CX?

1. A mudança cultural é uma prioridade, focando na eliminação de silos na empresa.
2. Foca em melhorias operacionais que os clientes mais valorizam. Usa mapas de jornada deles pra identificar os mais importantes impactos na CX.
3. Mapeia as interações do cliente em todos os pontos de contato para otimizar o fluxo de comunicação
4. Investe na qualidade de dados e em soluções de autoatendimento. Usa IA, automação e IoT.